MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES

SIMHASS HOME S.A

Mayo 2023

INDICE:

INTRODUCCIÓN
ORGANIGRAMA
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS
COMUNICACION INTERNA
DESARROLLO PERSONAL
EVALUCION DEL DESEMPEÑO
CONCLUSIONES

1. INTRODUUCION:

SIMHASS HOME S.A es una empresa especializada en la venta, instalación y mantenimiento de sistemas de seguridad y automatización del hogar. Este manual tiene como objetivo proporcionar una guía clara sobre la estructura organizativa y las responsabilidades de cada puesto de trabajo en la empresa.

2. ORGANIGRAMA:

3. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

SIMHASS HOME S.A se dedica a ofrecer soluciones de seguridad y automatización del hogar a clientes residenciales y comerciales. Nuestro objetivo es proporcionar productos y servicios de alta calidad que garanticen la protección y comodidad de nuestros clientes.

4. FUNCIONES Y RESPOSABILIDADES:

Dirección General:

Establecer la visión estratégica y los objetivos de la empresa.

Tomar decisiones clave sobre inversiones y políticas empresariales.

Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.

Establecer alianzas estratégicas con proveedores y clientes.

Departamento de Ventas:

Identificar y prospectar clientes potenciales.

Presentar y promocionar los productos y servicios de la empresa.

Elaborar propuestas comerciales y negociar contratos.

Realizar seguimiento de las ventas y mantener relaciones con los clientes existentes.

Departamento de Instalación:

Realizar visitas técnicas a los clientes para evaluar las necesidades y requisitos.

Realizar la instalación de los sistemas de seguridad y automatización del hogar.

Configurar y programar los dispositivos según las especificaciones del cliente.

Realizar pruebas y verificaciones para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.

Departamento de Mantenimiento:

Realizar visitas de mantenimiento preventivo y correctivo a los clientes.

Diagnosticar y solucionar problemas técnicos en los sistemas instalados.

Realizar actualizaciones y mejoras en los sistemas existentes.

Brindar asesoramiento técnico y capacitación a los clientes.

5. POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS:

Política de calidad y seguridad.

Procedimientos de venta y atención al cliente.

Procedimientos de instalación y configuración de sistemas.

Procedimientos de mantenimiento y soporte técnico.

6. COMUNICACION INTERNA:

Reuniones periódicas entre los departamentos para coordinar actividades.

Comunicación a través de correo electrónico, herramientas de mensajería y sistemas internos.

Tablón de anuncios físico y digital para compartir información relevante.

7. DESARROLLO PERSONAL:

Identificar necesidades de capacitación y desarrollo individual.

Ofrecer programas de formación técnica y habilidades de atención al cliente.

Promover la actualización y certificación en tecnologías y sistemas de seguridad.

8. EVALUACION DE DESEMPEÑO:

Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los empleados.

Establecer objetivos claros y medibles.

Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento por los logros alcanzados.

9. CONCLUSIONES:

Este manual de organización y funciones tiene como objetivo establecer un marco claro de responsabilidades y procedimientos en SIMHASS HOME S.A. Se espera que todos los empleados lo utilicen como referencia para desempeñar sus funciones de manera eficiente y contribuir al éxito de la empresa.